Regulamin świadczenia usług Postomat

1. Usługodawca i definicje

1.1. Usługodawca

Usługodawcą jest:

REBDI sp. z o.o.

ul. Ogrodowa 2, 89-422 Sypniewo

wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

KRS: 0000658915

NIP: 7393893405

REGON: 366367441

Kapitał zakładowy: 20 000 zł

E-mail: kontakt@postomat.eu

Postomat jest marką i nazwą Usługi należącą do REBDI sp. z o.o. i nie jest odrębnym podmiotem prawnym.

1.2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Postomat lub Usługa — serwis internetowy postomat.eu oraz aplikację app.postomat.eu, służące w szczególności do tworzenia, organizowania, planowania i publikowania treści w mediach społecznościowych;
• Usługodawca lub REBDI — REBDI sp. z o.o.;
• Użytkownik — osobę fizyczną korzystającą z Usługi we własnym imieniu albo w imieniu Organizacji;
• Konsument — osobę fizyczną dokonującą z REBDI czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie ochrony przyznanej przez obowiązujące przepisy;
• Organizacja — obszar roboczy firmy, instytucji, zespołu albo innego podmiotu, w ramach którego Użytkownicy korzystają z funkcji Postomat;
• Konto — wydzieloną część aplikacji przypisaną do Użytkownika;
• Kanał — połączony profil, strona, konto, kanał albo bot na obsługiwanej platformie zewnętrznej;
• Połączona platforma — zewnętrzny serwis społecznościowy połączony z Organizacją przez udzieloną autoryzację;
• Treści Użytkownika — teksty, pliki, obrazy, filmy, projekty, komentarze, ustawienia i inne materiały przesyłane albo tworzone w Usłudze;
• Plan — wariant funkcjonalny i rozliczeniowy Usługi: Starter, Standard, Pro albo Enterprise;
• Okres rozliczeniowy — miesiąc albo rok, za który z góry pobierana jest opłata za Plan;
• Okres próbny lub Trial — nieodpłatny, ograniczony czasowo dostęp do funkcji odpowiadających Planowi Pro;
• Stripe — zewnętrznego dostawcę obsługującego checkout, płatności, subskrypcje i portal rozliczeniowy;
• Customer Portal — panel Stripe przeznaczony do zarządzania aktywną subskrypcją, metodą płatności i dokumentami rozliczeniowymi;
• Polityka prywatności — dokument opisujący przetwarzanie danych osobowych w związku z Usługą.

Postanowienia odnoszące się do Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

2. Zakres Usługi

2.1. Funkcje publiczne

Bez Konta można korzystać z publicznej strony Postomat, w szczególności z informacji o produkcie, cennika, materiałów informacyjnych i danych kontaktowych.

2.2. Funkcje aplikacji

Po utworzeniu Konta Postomat może udostępniać, zależnie od Planu i Połączonej platformy:

• utworzenie i prowadzenie Konta oraz Organizacji;
• połączenie i zarządzanie obsługiwanymi Kanałami;
• tworzenie, edycję i przechowywanie wersji roboczych;
• planowanie publikacji w kalendarzu;
• przekazywanie do publikacji tekstów, obrazów i filmów;
• bibliotekę mediów i wbudowany edytor grafik;
• ustawienia charakterystyczne dla danej platformy;
• pierwszy komentarz lub inne działania opóźnione, jeżeli dana platforma i rodzaj publikacji je obsługują;
• tagi, grupy, podpisy i nazwy klientów służące organizacji pracy;
• komentarze wewnętrzne członków zespołu;
• zapraszanie członków zespołu i przydzielanie ról, jeżeli Plan obejmuje pracę zespołową;
• powiadomienia aplikacyjne i e-mailowe o powodzeniu, przetwarzaniu, błędzie publikacji albo konieczności ponownego połączenia Kanału;
• dostępne statystyki Kanałów i opublikowanych treści, jeżeli Połączona platforma je udostępnia;
• obsługę zgłoszeń i reklamacji związanych z Usługą.

Komentarze wewnętrzne i role zespołu służą współpracy w Organizacji. Postomat nie oferuje obecnie formalnego procesu zatwierdzania treści przez klienta ani gwarantowanego obiegu akceptacji.

2.3. Zakres zależny od Planu i platformy

Aktualny zakres funkcji, limity, cena i Okres rozliczeniowy są przedstawiane w cenniku lub aplikacji przed złożeniem zamówienia. Nie wszystkie rodzaje treści i funkcje są dostępne na każdej platformie.

Funkcje zależne od Połączonej platformy są dostępne wyłącznie w zakresie, na jaki pozwalają jej aktualne API, regulamin, przyznane uprawnienia, stan konta Użytkownika i decyzje platformy.

3. Wymagania techniczne i zagrożenia

3.1. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu;
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, bezpieczne połączenia HTTPS, cookies i pamięć lokalną;
• aktywny adres e-mail;
• dla publikowania — aktywne konto na obsługiwanej platformie oraz wymagane na niej prawa i uprawnienia;
• możliwość odczytu i przesyłania plików używanych w wybranych funkcjach;
• w przypadku płatnego Planu — metoda płatności akceptowana przez Stripe.

Postomat jest aplikacją internetową. Usługa nie obejmuje natywnej aplikacji mobilnej na iOS lub Android.

3.2. Typowe zagrożenia

Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się między innymi z ryzykiem złośliwego oprogramowania, phishingu, przejęcia danych logowania, nieuprawnionego dostępu, utraty połączenia, błędów urządzenia oraz nieprawidłowego działania zewnętrznych systemów.

Użytkownik powinien aktualizować urządzenie i przeglądarkę, używać unikalnego hasła, chronić dostęp do poczty i Konta, weryfikować adres strony przed logowaniem, ograniczać role członków zespołu oraz regularnie sprawdzać uprawnienia przyznane Postomat na Połączonych platformach.

4. Zawarcie umowy i Okres próbny

4.1. Umowa o Konto

Umowa o prowadzenie Konta i udostępnienie aplikacji zostaje zawarta po poprawnym ukończeniu rejestracji i zaakceptowaniu Regulaminu. Użytkownik powinien zapisać albo pobrać wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia umowy.

Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat i posiadać zdolność do zawarcia umowy. Osoba działająca w imieniu Organizacji potwierdza, że jest uprawniona do jej reprezentowania albo do utworzenia dla niej obszaru roboczego.

4.2. Trial bez karty

Nowa Organizacja może otrzymać 14-dniowy Trial odpowiadający funkcjonalnie Planowi Pro. Rozpoczęcie Triala nie wymaga podania karty i samo w sobie nie powoduje automatycznej płatności po jego zakończeniu.

Jeżeli do końca Triala Użytkownik nie aktywuje płatnego Planu i nie poda metody płatności, dostęp do płatnych funkcji wygasa. Konto i Organizacja mogą pozostać dostępne w ograniczonym zakresie umożliwiającym wybór Planu albo usunięcie Konta.

4.3. Aktywacja płatnego Planu podczas Triala

Jeżeli podczas Triala Użytkownik wybierze Plan Starter, Standard albo Pro i zatwierdzi subskrypcję w Stripe wraz z metodą płatności:

• Stripe przejmuje pozostały czas już rozpoczętego Triala;
• Użytkownik nie otrzymuje drugiego, dodatkowego okresu 14 dni;
• pierwsze obciążenie następuje po zakończeniu pozostałego Triala, o ile subskrypcja nie zostanie wcześniej anulowana;
• po pierwszym obciążeniu subskrypcja odnawia się automatycznie zgodnie z wybranym Okresem rozliczeniowym.

Plan Enterprise nie przejmuje pozostałego czasu Triala. Jego aktywacja powoduje płatność od razu, zgodnie z informacją przedstawioną w checkout przed potwierdzeniem zamówienia.

4.4. Umowa o Plan płatny

Umowa o Plan płatny zostaje zawarta po wybraniu Planu i Okresu rozliczeniowego, przedstawieniu ceny, podatków, głównych limitów i innych wymaganych informacji oraz po potwierdzeniu w Stripe zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

5. Konto, Organizacja i zespół

Użytkownik zobowiązuje się:

• podawać dane zgodne z prawdą i aktualizować je po zmianie;
• chronić hasło, pocztę, kody uwierzytelniające i inne dane dostępu;
• nie udostępniać indywidualnego Konta osobom nieuprawnionym;
• niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia Konta;
• nadawać członkom zespołu wyłącznie role potrzebne do wykonywania ich zadań;
• korzystać z zaproszeń do Organizacji tylko zgodnie z ich przeznaczeniem.

W Organizacji mogą występować następujące role:

• właściciel (SUPERADMIN) — zarządza Organizacją i jej rozliczeniami oraz posiada najszersze uprawnienia;
• administrator (ADMIN) — zarządza zwykłymi członkami i wybranymi ustawieniami w zakresie udostępnionym przez Usługę;
• użytkownik (USER) — korzysta z funkcji Organizacji w zakresie przyznanych uprawnień.

Praca zespołowa jest dostępna tylko w Planach, które ją obejmują. Organizacja odpowiada za działania osób, którym nadała dostęp, w granicach przewidzianych przez prawo.

6. Połączone platformy

6.1. Dostępne integracje

Postomat pozwala obecnie łączyć obsługiwane konta w następujących usługach:

• Facebook;
• Instagram;
• LinkedIn — profil osobisty lub strona;
• YouTube;
• TikTok;
• Telegram.

Lista może ulec zmianie, jeżeli platforma zmieni API, wymagane uprawnienia, proces weryfikacji albo warunki udostępniania funkcji.

6.2. Autoryzacja i odpowiedzialność Użytkownika

Połączenie platformy oznacza udzielenie Postomat uprawnień wybranych w procesie autoryzacji. Użytkownik potwierdza, że:

• ma prawo zarządzać połączonym kontem, profilem, stroną, kanałem albo botem;
• ma prawo publikować przekazywane Treści Użytkownika;
• przestrzega regulaminu, zasad społeczności i wymagań technicznych danej platformy;
• nie wykorzystuje Postomat do obchodzenia blokad, limitów ani zasad platformy.

Postomat korzysta z oficjalnych mechanizmów autoryzacji i API Połączonych platform. Użytkownik loguje się bezpośrednio u dostawcy platformy i nie przekazuje REBDI hasła do swojego konta społecznościowego.

6.3. Ograniczenia zewnętrznych platform

REBDI nie kontroluje decyzji Połączonych platform dotyczących między innymi:

• dostępności albo zmiany API;
• zakresu przyznanych uprawnień;
• moderacji i odrzucenia publikacji;
• czasu przetwarzania filmu lub innego materiału;
• blokady albo ograniczenia konta;
• zasięgu, widoczności i kolejności prezentowania treści;
• dokładności, kompletności i dostępności statystyk.

Zaplanowanie treści w Postomat nie gwarantuje, że zewnętrzna platforma ją opublikuje lub pozostawi dostępną.

6.4. Odłączenie Kanału

Kanał można odłączyć w aplikacji, jeżeli odpowiednia funkcja jest dostępna, albo odwołać dostęp w ustawieniach platformy. Odłączenie może zatrzymać publikacje i synchronizację statystyk oraz spowodować niepowodzenie treści zaplanowanych dla tego Kanału.

Odłączenie Kanału albo usunięcie Konta Postomat nie usuwa automatycznie treści opublikowanych wcześniej na zewnętrznej platformie.

7. Zasady korzystania, fair use i treści bezprawne

7.1. Zakazane działania

Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do:

• naruszania prawa, praw osób trzecich albo zasad Połączonych platform;
• publikowania treści bezprawnych, zniesławiających, nawołujących do przemocy lub naruszających prywatność;
• naruszania praw autorskich, praw do znaków towarowych, wizerunku lub innych praw własności intelektualnej;
• rozsyłania spamu, oszustw, złośliwego oprogramowania albo treści wprowadzających w błąd;
• automatycznego lub masowego użycia wykraczającego poza zwykłe zarządzanie własnymi Kanałami;
• omijania zabezpieczeń, limitów Planu albo ograniczeń platformy;
• testowania podatności bez uprzedniej zgody REBDI;
• zakłócania działania Usługi, infrastruktury lub Kont innych Użytkowników;
• pozyskiwania danych lub dostępu do kont bez właściwej podstawy i uprawnień;
• odsprzedaży, sublicencjonowania lub udostępniania Usługi jako własnej usługi bez zgody REBDI.

7.2. Zasada fair use

Plany opisane jako obejmujące nielimitowane posty albo Kanały w interfejsie podlegają zasadzie uczciwego korzystania. Oznacza ona korzystanie zgodne z przeznaczeniem Postomat przez człowieka lub zespół zarządzający własnymi albo powierzonymi Kanałami, bez nadmiernego, automatycznego obciążania infrastruktury i bez obchodzenia ograniczeń technicznych.

REBDI nie pobiera automatycznych dopłat za przekroczenie limitu bez odrębnej informacji i zgody. Po osiągnięciu limitu Usługa może zablokować dodanie kolejnego elementu, wyłączyć element przekraczający Plan albo poprosić o zmianę Planu. W razie nietypowego obciążenia REBDI może skontaktować się z Użytkownikiem w celu uzgodnienia właściwego Planu albo ograniczenia sposobu użycia.

7.3. Reakcja na naruszenia

W razie istotnego naruszenia REBDI może, proporcjonalnie do okoliczności:

• wstrzymać określoną publikację;
• zablokować dostęp do bezprawnej treści;
• wyłączyć Kanał lub funkcję;
• czasowo zawiesić Konto albo Organizację;
• wypowiedzieć umowę zgodnie z sekcją 13.

O ile prawo, bezpieczeństwo lub dobro postępowania nie stoją temu na przeszkodzie, Użytkownik otrzyma informację o przyczynie i możliwość przedstawienia stanowiska.

7.4. Zgłoszenie treści bezprawnej

Zgłoszenie można wysłać na kontakt@postomat.eu. Powinno ono zawierać informacje umożliwiające ocenę sprawy, w szczególności:

• opis zarzucanego naruszenia i podstawę zgłoszenia;
• dokładne wskazanie treści, Konta lub miejsca w Usłudze;
• dane kontaktowe zgłaszającego, chyba że prawo pozwala na zgłoszenie bez ich podania;
• oświadczenie, że zgłoszenie zostało złożone w dobrej wierze i zawarte w nim informacje są prawdziwe według najlepszej wiedzy zgłaszającego.

REBDI rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i może poprosić o informacje potrzebne do ich oceny.

8. Treści Użytkownika i własność intelektualna

Użytkownik zachowuje prawa do Treści Użytkownika. Udziela REBDI niewyłącznej, nieodpłatnej i ograniczonej do okresu oraz zakresu niezbędnego do wykonania umowy licencji na techniczne:

• przechowywanie;
• zwielokrotnianie;
• zmianę formatu, kompresję i przygotowanie techniczne;
• wyświetlanie Użytkownikowi i członkom jego Organizacji;
• przekazywanie do wskazanych Połączonych platform;
• wykonywanie kopii zapasowych i czynności bezpieczeństwa.

Licencja nie uprawnia REBDI do wykorzystywania Treści Użytkownika do własnej reklamy bez odrębnej podstawy albo zgody.

Użytkownik zapewnia, że posiada prawa, licencje, podstawy prawne i zgody potrzebne do korzystania z Treści Użytkownika, w tym prawa do wizerunków, muzyki, znaków towarowych i danych osobowych osób trzecich.

Oprogramowanie, wygląd aplikacji, dokumentacja, oznaczenia i marka Postomat należą do REBDI albo jej licencjodawców. Regulamin nie przenosi tych praw na Użytkownika.

Opinie i sugestie przekazane dobrowolnie mogą być wykorzystywane do rozwoju Usługi, o ile nie prowadzi to do ujawnienia informacji poufnych lub Treści Użytkownika niezgodnie z umową.

9. Plany, płatności i subskrypcje

9.1. Aktualne Plany i ceny

Na dzień ostatniej aktualizacji Regulaminu obowiązują następujące ceny brutto:

Cena roczna odpowiada około dziesięciu miesięcznym opłatom. Zakres funkcji zależy od Planu; wybór rozliczenia miesięcznego albo rocznego zmienia cenę i częstotliwość odnowienia, a nie zestaw funkcji Planu.

W razie rozbieżności wiążąca jest cena, waluta, Okres rozliczeniowy i zakres wyraźnie pokazany Użytkownikowi w cenniku oraz bezpośrednio przed potwierdzeniem zamówienia w Stripe, z zachowaniem praw wynikających z publicznych zapewnień i przepisów konsumenckich.

9.2. Metody płatności

Checkout i płatności cykliczne obsługuje Stripe. Dostępne mogą być:

• karty płatnicze;
• Apple Pay;
• Google Pay.

BLIK i Przelewy24 nie są obecnie oferowane jako metody płatności cyklicznych za subskrypcję. Dostępność konkretnej metody może zależeć od urządzenia, przeglądarki, kraju, waluty i ustawień Stripe.

9.3. Automatyczne odnowienie

Plan płatny jest subskrypcją odnawianą automatycznie co miesiąc albo co rok, zależnie od wybranego Okresu rozliczeniowego. Użytkownik upoważnia Stripe do pobierania kolejnych opłat do czasu anulowania subskrypcji.

Informacja o dacie kolejnego obciążenia, cenie i stanie subskrypcji jest dostępna w aplikacji albo Customer Portal. Użytkownik powinien anulować subskrypcję przed terminem odnowienia, jeżeli nie chce ponownego obciążenia.

9.4. Zarządzanie subskrypcją

Istniejącą subskrypcją zarządza się przede wszystkim przez Customer Portal. W zależności od konfiguracji Stripe można tam:

• zmienić Plan albo Okres rozliczeniowy;
• anulować odnowienie;
• zaktualizować metodę płatności;
• sprawdzić historię płatności i dokumentów Stripe.

Skutek czasowy i sposób rozliczenia zmiany Planu, w tym ewentualne wyrównanie ceny, są prezentowane przed potwierdzeniem zmiany w Stripe.

Przejście na niższy Plan nie usuwa automatycznie zapisanych postów ani integracji, ale może wyłączyć nadmiarowe aktywne Kanały lub ograniczyć członków zespołu, jeżeli nowy Plan ich nie obejmuje.

9.5. Anulowanie

Anulowanie w Customer Portal zatrzymuje kolejne odnowienie. Co do zasady dostęp do opłaconego Planu pozostaje aktywny do końca bieżącego Okresu rozliczeniowego, chyba że z informacji przedstawionej przy anulowaniu, ustawień Stripe, ustawowego odstąpienia, uznanej reklamacji albo usunięcia Konta wynika inaczej.

Usunięcie Konta jedynego aktywnego właściciela Organizacji powoduje zamknięcie tej Organizacji i natychmiastowe anulowanie jej aktywnej lub próbnej subskrypcji. Taka operacja nie powoduje automatycznego zwrotu ani proporcjonalnego rozliczenia niewykorzystanego okresu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta i uznanych reklamacji.

9.6. Nieudana płatność

Nieudana płatność, brak ważnej metody płatności, wstrzymanie, anulowanie albo inny nieaktywny status subskrypcji może skutkować ograniczeniem płatnych funkcji. REBDI lub Stripe może wysłać wiadomość dotyczącą problemu i umożliwić jego rozwiązanie w Customer Portal.

9.7. Faktury i dane rozliczeniowe

Stripe udostępnia własne potwierdzenia i dokumenty płatnicze. Polska faktura VAT jest obecnie wystawiana przez REBDI w Fakturowni na podstawie danych zebranych w Stripe i obsługiwana w procesie ręcznym.

Użytkownik, który potrzebuje faktury dla firmy, powinien przed płatnością podać prawidłową nazwę, adres, kraj i polski NIP w polu właściwego identyfikatora podatkowego. Błąd lub brak danych może opóźnić wystawienie albo wymagać korekty dokumentu.

Usługa nie gwarantuje obecnie w pełni automatycznego przekazania danych ze Stripe do Fakturowni ani automatycznej obsługi KSeF w każdym przypadku. Problem z wystawieniem faktury po skutecznej płatności nie zmienia sam w sobie statusu aktywowanej subskrypcji; należy go zgłosić na kontakt@postomat.eu.

9.8. Zmiana cen

REBDI może zmienić ceny dla przyszłych Okresów rozliczeniowych z ważnych przyczyn, takich jak zmiana kosztów, podatków, zakresu Usługi lub warunków dostawców. O zmianie wpływającej na kolejne odnowienie Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptuje nowej ceny, może anulować subskrypcję przed jej wejściem w życie.

10. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

10.1. Termin i sposób

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem:

• e-mailem na kontakt@postomat.eu; albo
• pocztą na adres siedziby REBDI.

Oświadczenie może mieć dowolną jednoznaczną formę.

10.2. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu

Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie płatnej Usługi rozpocznie się przed upływem terminu na odstąpienie, a Konsument następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, o ile REBDI wykonała wymagane obowiązki informacyjne.

Prawo odstąpienia może wygasnąć przed upływem 14 dni tylko w przypadkach i po spełnieniu przesłanek określonych w ustawie o prawach konsumenta, w tym po uzyskaniu wymaganych uprzednich zgód i potwierdzeń. Samo zalogowanie albo rozpoczęcie bezpłatnego Triala nie oznacza automatycznego zrzeczenia się prawa odstąpienia.

10.3. Skutki odstąpienia

W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Zwrot należnych płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.

W zakresie Treści Użytkownika innych niż dane osobowe REBDI postępuje zgodnie z obowiązkami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.

11. Zgodność usługi cyfrowej z umową

Wobec Konsumenta REBDI dostarcza usługę cyfrową bez zbędnej zwłoki i odpowiada za jej zgodność z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

Usługa powinna odpowiadać opisowi, funkcjonalności, kompatybilności, ciągłości, bezpieczeństwu i publicznym zapewnieniom, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru Usługi oraz zależności funkcji publikowania od Połączonych platform.

W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności. Gdy jest to niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych przez prawo.

REBDI przekazuje aktualizacje konieczne do zachowania zgodności przez okres wymagany prawem. Zmiany Usługi wykraczające poza utrzymanie zgodności są dokonywane wobec Konsumentów na zasadach określonych w ustawie.

Jeżeli Konsumentowi przysługuje zwrot ceny, REBDI dokonuje go niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania właściwego oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.

12. Reklamacje

Reklamację można wysłać:

• na kontakt@postomat.eu; albo
• na adres siedziby REBDI.

Dla sprawnego rozpoznania warto podać:

• adres e-mail Konta;
• nazwę Organizacji i Kanału, którego dotyczy sprawa;
• opis problemu i datę zdarzenia;
• oczekiwany sposób rozwiązania;
• dostępne zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały.

Brak elementu, który nie uniemożliwia rozpoznania sprawy, nie powoduje odrzucenia reklamacji. REBDI może poprosić o informacje potrzebne do jej rozpatrzenia.

Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje inny termin. Brak odpowiedzi wywołuje skutki określone przez prawo. Reklamacje pozostałych Użytkowników są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, zwykle nie później niż w ciągu 30 dni.

Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail powiązany z Kontem albo wskazany w reklamacji. Reklamacja nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń na podstawie obowiązujących przepisów.

13. Czas trwania i zakończenie umowy

13.1. Czas trwania

Umowa o Konto jest zawierana na czas nieoznaczony. Umowa o Plan płatny jest wykonywana przez kolejne miesięczne albo roczne Okresy rozliczeniowe do czasu anulowania, wypowiedzenia lub zakończenia na innej podstawie.

13.2. Usunięcie Konta przez Użytkownika

Użytkownik może zakończyć umowę przez usunięcie Konta w ustawieniach aplikacji po potwierdzeniu adresu e-mail i wpisaniu frazy USUN KONTO albo przez wiadomość do REBDI.

Skutek usunięcia zależy od roli Użytkownika:

• w Organizacjach, których Użytkownik nie jest jedynym aktywnym właścicielem, jego członkostwo zostaje usunięte, a Organizacja i jej subskrypcja pozostają aktywne dla pozostałych właścicieli;
• Organizacja, w której Użytkownik jest jedynym aktywnym właścicielem, zostaje zamknięta;
• zamknięcie Organizacji zatrzymuje przyszłe i przetwarzane publikacje, wyłącza integracje, usuwa ich aktywne tokeny oraz anuluje aktywne i próbne subskrypcje Stripe;
• dane profilu Użytkownika są dezaktywowane i anonimizowane w aktywnym Koncie, z zachowaniem danych wymaganych prawem albo potrzebnych do rozliczeń, bezpieczeństwa i obrony roszczeń.

Przed usunięciem Konta Użytkownik powinien zachować potrzebne mu materiały i — jeżeli Organizacja ma działać dalej — zapewnić innego aktywnego właściciela oraz osobno sprawdzić stan subskrypcji w Customer Portal.

Usunięcie Konta nie usuwa treści opublikowanych wcześniej na Połączonych platformach.

13.3. Zawieszenie lub wypowiedzenie przez REBDI

REBDI może zawiesić Konto, ograniczyć funkcje albo wypowiedzieć umowę w razie istotnego naruszenia Regulaminu, prawa, bezpieczeństwa, praw osób trzecich lub zasad Połączonej platformy.

O ile sytuacja nie wymaga natychmiastowej reakcji, Użytkownik otrzyma wezwanie do usunięcia naruszenia w odpowiednim terminie. Natychmiastowe działanie jest możliwe w szczególności w przypadku oszustwa, ataku, przejęcia Konta, bezprawnej treści, spamu, zagrożenia dla innych Użytkowników albo nakazu właściwego organu.

14. Dostępność i zmiany Usługi

REBDI utrzymuje Usługę z należytą starannością, ale może przeprowadzać prace konserwacyjne, aktualizacje i działania bezpieczeństwa. W miarę możliwości planowane przerwy są komunikowane z wyprzedzeniem.

Działanie publikacji i statystyk zależy od interfejsów, limitów, moderacji i decyzji Połączonych platform. REBDI nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności zewnętrznej platformy, ale podejmuje rozsądne działania w celu ponowienia bezpiecznych operacji, poinformowania Użytkownika o błędzie albo ograniczenia skutków awarii.

Usługa albo Regulamin mogą zostać zmienione z ważnych przyczyn, takich jak:

• zmiana prawa lub decyzji właściwego organu;
• konieczność poprawy bezpieczeństwa;
• usunięcie błędu albo dostosowanie technologii;
• dodanie, zmiana lub wycofanie funkcji;
• zmiana warunków API, regulaminu lub dostępności zewnętrznego dostawcy;
• zmiana modelu Planów, limitów albo sposobu rozliczeń.

O zmianie istotnie wpływającej na umowę Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, a gdy wymaga tego prawo — będzie mógł wypowiedzieć umowę bez dodatkowych kosztów. Zmiany usługi cyfrowej dla Konsumentów podlegają dodatkowo wymogom ustawy o prawach konsumenta.

15. Odpowiedzialność

15.1. Konsumenci

Odpowiedzialność REBDI wobec Konsumenta określają bezwzględnie obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

15.2. Przedsiębiorcy

Wobec Użytkownika, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w zakresie dozwolonym przez prawo:

• REBDI nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie;
• łączna odpowiedzialność REBDI związana z umową jest ograniczona do opłat zapłaconych przez daną Organizację za 12 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie będące podstawą odpowiedzialności.

Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy prawa.

15.3. Treści i platformy zewnętrzne

REBDI nie odpowiada za:

• treść publikacji przygotowanych lub zatwierdzonych przez Użytkownika;
• brak praw lub zgód do Treści Użytkownika;
• decyzje moderacyjne, blokady, limity, zasięgi i awarie Połączonych platform pozostające poza kontrolą REBDI;
• niepowodzenie publikacji wynikające z wygaśnięcia albo odwołania uprawnień, błędnych ustawień, niedozwolonego formatu, naruszenia zasad platformy albo problemu z kontem Użytkownika;
• zmiany treści dokonane przez Użytkownika bezpośrednio na platformie po publikacji.

Postomat wspiera planowanie i techniczne przekazywanie treści, ale nie gwarantuje publikacji, określonego czasu jej pojawienia się, zasięgu, reakcji odbiorców ani wyników marketingowych.

16. Prywatność i komunikacja marketingowa

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności Postomat.

Jeżeli klient umieszcza w Usłudze dane osobowe innych osób jako ich administrator, odpowiada za zgodność takiego działania z prawem. Gdy wymagane jest powierzenie przetwarzania danych REBDI, strony zawierają odpowiednią umowę zgodną z art. 28 RODO przed rozpoczęciem przetwarzania.

Informacje handlowe i marketing bezpośredni są przesyłane elektronicznie po uzyskaniu uprzedniej zgody, jeżeli wymagają jej przepisy. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie przez link rezygnacji w wiadomości albo kontakt z REBDI. Wycofanie zgody marketingowej nie wpływa na wiadomości konieczne do wykonania umowy, takie jak aktywacja Konta, reset hasła, zaproszenie do zespołu, informacje billingowe i powiadomienia o publikacji.

17. Prawo właściwe i spory

Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową.

Spory z Konsumentami rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z pomocy:

• właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
• stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej;
• miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów;
• innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje o dostępnych procedurach publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na uokik.gov.pl.

Spory z przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby REBDI, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

18. Postanowienia końcowe

Regulamin jest bezpłatnie dostępny na stronie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta, RODO oraz Prawo komunikacji elektronicznej.

Jeżeli pojedyncze postanowienie okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy, a w miejsce danego postanowienia stosuje się właściwe przepisy. Nie narusza to praw Konsumenta ani zasad oceny niedozwolonych postanowień umownych.

Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od 10 lipca 2026 r.

REBDI sp. z o.o.

ul. Ogrodowa 2, 89-422 Sypniewo

Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

KRS: 0000658915

NIP: 7393893405

REGON: 366367441

Kapitał zakładowy: 20 000 zł

E-mail: kontakt@postomat.eu